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Archive for 四月, 2014

網路外銷|在eBay, 你在乎的是正義,還是生意

網路外銷|在eBay, 你在乎的是正義,還是生意

太陽花學運日前宣布告會在本周四告一段落,學生爭的是跟對岸的服貿協定,爭的是反黑箱作業。但是各國的關稅壁壘已經逐漸形成,台灣是以貿易立國,產品以外銷為主,自然是很難完全置身事外,尤其當周遭的國家都在簽屬區域FTA協定時,我相信對一些業者的壓力一定大到莫名。這樣的比喻用在經營網路外銷或是電子商務上有點沉重,但如果不要用太政治的眼光去看這樣的行為會是很貼切的。

 

只經營國內電子商務平台的中小企業或許很了解在 eBay 上評價的重要性,舉凡在跨國電子商務上不論是eBay 或是淘寶的賣家對於平台上買家的評價不敢等閒視之。因為過多的負評產生,平台會對賣家採取一些懲罰的措施,造成正當賣家在上面兢兢業業的經營,這樣的對買家提供保護自然吸引大量的買家願意在這樣的平台下單,但是也很難防止一些投機份子在上面作亂,但所幸這個比例很低,但是當銷貨筆數增加這樣的機率也會大大增加。中小企業要面對的是堅持心中的正義或是為維護評價去對買家讓步。

太陽花

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如果先不要去考慮產品的金額,當遇到不良買家留負評時,賣家想堅持的是什麼? 是正義?? 或是生意?? 這是一個大哉問。之前有討論過賣家的類型,你會發現生產型的賣家在這一方面的堅持通常會比較高,當然樣類型的賣家也要在區分成X世代、Y世代,Z世代當然也有,不過以生產型的賣家而言,X、Y才是目前的主流。

 

在還沒接觸這類型的中小企業的X世代時,會誤以為這樣類型的賣家社會經歷比較豐富容易會面面俱到,但是在實際接觸後,會發現當負評產生時,這樣的族群反而比較會去堅持他們心中的正義且不容易去說服。   當然這中間還有一個關鍵,對其他類型的賣家而言,可能這樣的EC會是公司營運的主力或是次主力,也因此對買家的評價也相當重視。但對生產型的賣家而言,這樣的營運只是一種嘗試也只是開發代理商型客戶的一種管道,在成效未顯現時或許只是nice to have;其次,對於這樣的電子商務環境跟生態的了解不夠透徹,雖然有顧問從旁輔佐,但是企業主還是堅持自己的想法。只是一旦eBay帳號開始被限定時,以生意的角度來看,未過百的正面評價得到負評之後,帳號操作難度就會增加,這是有至於透過eBay網路外銷的中小企業不可輕忽的事情。