文章分類

eBay網路教學|移除eBay 負面評價的條件

eBay網路教學|移除eBay 負面評價的條件

目前經營eBay 平台的賣家以中小企業及微型企業居多數. 有些賣家本來就是以電子商務起家,想要擴大銷售的範圍;有些公司則是以B2B為主,本來也就有網路行銷的模式,想要藉由這樣的平台發展網路外銷.

eBay 的賣家都知道買家的負面評價會對eBay 帳號經營產生多大的影響,因此每一個帳號的賣家在經營的時候都是戰戰兢兢的,深怕會被留下負面評價。但有經驗的賣家都知道不管如何服務到位,負面評價終將會發生,因此針對這樣的問題就有兩個做法.

第一, 如何淡化負面評價

這一個部分我們之前已經有提及,可以參考之前的文章 網路外銷系列 | eBay 新手賣家經營注意事項如何在eBay 平台增加產品曝光度(一)

 

第二,如何移除負面評價

負評跟中評來自以下幾種情況

 

eBay 負評移除的條件

eBay 技巧|移除eBay 負面評價的條件

 

  • eBay買家 未付款

賣家必須開case 之後並把case關閉,

  • 帳號被認定為惡意eBay買家

eBay會自動移除該中差 評及低分。

  • 不可抗力因素導致

如極其惡劣的天氣情況導致的延誤,郵政罷工,自然災害, eBay也會自動移除此類評價及低分。

 

在某些情況下可以聯系eBay客服,申請刪除信用評價或是評價內容:

申請刪除eBay信用評價或是評價內容

eBay技巧|申請刪除ebay信用評價或是評價內容

  • 評價的內容以及DSR低分與eBay賣家提供的服務無關
  • eBay或是PayPal而非賣家原因造成的中差評 及低分DSR

eBay系統原因導致的問題,或者是PayPal暫時凍結買家付款並建議賣家延期發貨的情況。

  • 負評與買家eBay物品頁面資訊不符

例如,當你選擇”二手(used)”作為物品狀態時,買家卻因為物品是二手的而留下差評以及DSR

  • 買家將信用評價留給了錯誤的賣家或是物品

    買家同時購買太多商品,給錯評價.

 

*這是eBay 2013/7 公布的資訊,實際狀況還需以ebay 網站公告為主

Leave a Reply