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網路外銷平台- eBay 的紅線區

網路外銷平台- eBay 的紅線區

 

因為承接經濟部中小企業處的網路外銷專案,因此在跟某些廠商的互動上就更為深入.

 

上一回在”網路行銷的成功經驗難以複製,但失敗原因是可以預防”, 這篇文章中有提到, 我最害怕輔導的廠商是已經有刊登經驗的廠商,因為他們覺得他們懂了.剛寫完這篇文章又真的又遇到這樣的案例.

圖摘自http://portalexclusiva.com

 

起因是一位剛剛通過 G.C. 申請的廠商,我們已排定是下星期輔導,但廠商因為在後台刊登這方面不陌生,所以在週末就刊登好,請我幫他看一下內容及有一點小問題要我回覆.

一般在假日我不一定會開電腦,大部份都是手機看一下e-mail 就留到星期一上班再回覆,但因為這位新加入的賣家在刊登內容上踩到了eBay的紅線區, 如果一旦被發現內容是這樣的刊登方式,有可能被停權,如此一來這個帳戶就毀了. eBay 目前的政策是ID 是跟公司綁在一起,如果這組帳戶一開始就掛了,根本不可能再請一組新帳號. 就算是救回來,原先這組帳號在刊登

時也可能遇到種種限制,也因此在看到的當下,馬上用手機回覆請對方把這些內容給移除. 雖然我自認在用字遣詞上都用”請”、”謝謝”, 但是是用手機回覆所以也沒有去解釋整個來龍去脈,只是簡短的請對方去移除內容, 但沒有意料到是賣家對我e-mail 內容充滿 “命令”的語氣,心理不是滋味.

當看到賣家回覆我e-mail 的內容,對我請他們更改內容的不滿,我真的愣了一下. 還好我馬上很婉轉回覆解釋這件事情的嚴重性及用手機回覆的跼限性. 當然這一次算我幸運,賣家後來了解事情的嚴重性,所以就不再對我苛責.

 

但從這件事件中我學到一件事,如果無法回覆的很完全就寧可不要回或是用電話直接溝通.因為e-mail 上的回覆是看不到情緒,我們的好意有可能造成廠商的誤解而造成後面要花更多時間來來處理,我想在這一點是要好好反省,也感謝廠商對我的諒解.

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