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網路外銷| eBay 賣家常用的功能模組

網路外銷| eBay 賣家常用的功能模組

跨國電商平台眾多, 多數網路外銷的賣家也經營數種平台.eBay跟所有跨國電商平台一樣,剛開始平台建置時,有一定的規劃跟想法但隨著用戶端需求的增加,各式各樣的功能,不論是內建或外掛的增加,都已經使整個系統偏離當初設計的樣貌,符合了客戶端的需求但也使整個系統複雜化. 多數eBay 賣家常用的模組,我把它區分為六個部分. 如果要開設網路商店,在功能設定上會更多樣化.

 

壹 刊登額度管理

 

刊登額度部分可以參考 eBay 跟國內電子商務平台在限制上的差異性 ,這邊就不贅言了, 額度申請可以參考(網路外銷|申請 eBay 刊登額度所需資料), 這部分在於導入刊登初期的規劃非常重要.

 

貳 商品管理

 

在這個模組部分,主要是便於作為商品的管理. 操作eBay帳號的工作人員,進入這一個系統就可看到商品目前的被點擊率跟銷售的狀況.

 

參 訂單記錄管理

 

在產品售出後進到這個模組,除了查閱產品售出後,貨款有沒有收到外. 後續的出貨資料及客戶附註要求的注意事項,都可以在這一個模組內查到,出貨完畢後,也必須到後台填上提單號碼.

 

肆 分析報表

 

雖然這個版本已經出來兩年多且還是beta 版,但對於eBay賣家省視本身的產品流量有相當大的幫助,這個也是我在外面授課多半會提到的功能.是免費且實用的功能.

伍 申訴管理系統

遇到客訴糾紛都需要進到這一個系統來提供資料,以下就是一件賣家被買家開的申訴案. 需到”See case detail” 提供相當的資料,如invoice, 提單及相關照片. 一般新賣家在遇到第一次被開case 時都會憤恨不平,但我都會建議先冷靜下來想清楚前因後果, 不要在最憤怒的時候回覆這樣的信件內容.

一般eBay 賣家多半不會主動開case, 主動開case 的eBay買家有兩種型 :

一 直接開case

     直接開的買家又分兩類

  1. 不回應型
  2. 把主動權拿在手上的買家

二 在開case 前正在溝通

      這一類買家也分兩類

  1. 把主動權拿在手上的買家
  2. 談的不愉快買家

不論是這四類的eBay買家都是以結果來歸納, 其實產生的原因又可以區分成很多種原因.下次有機會再跟大家分享.

 

陸 帳務管理

這是每個月初要向公司會計申請款項的重要憑據,可以到seller account 下載invoice , 以invoice 當附件,進行請款

一般只要先熟習這六個模組的設定,在eBay操作初期就沒有甚麼樣的大問題了.

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