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eBay網路商店開設時,你重視的是產品豐富度或客戶體驗值??

eBay網路商店開設時,你重視的是產品豐富度或客戶體驗值??

越來越多中小企業選擇eBay 當網路外銷的一個平台,中小企業可以依照本身的條件來決定開設網路商店的型態跟規模.由於在 eBay上開設網路商店的門檻不高, eBay美國店一個月固定費用約為美金15-20元,除了有商店版型外,還有網路商店才有的設定,常用的如eBay假期設定.這個功能對於賣家因為休假期間無法出貨時提供了一個相對便利的設定. eBay對開設網路商店的賣家也有會有一些優惠的刊登條件,但這些優惠的刊登條件如同很多百貨公司的促銷一般,都是有時間性的, eBay 各國的站點在刊登費用上及開店優惠上也會有一些差異,所以開店前可能要先決定在那一個國家站點開立網路商店.但 除非特殊考量,多半會建議從美國站點開始,其原因是美國站點相對其他國家站點的設立成本相對低廉,且此站點佔eBay 的總成交額比重相對比較高. 目前根據eBay 台灣在2012 年公佈的資料, 台灣賣家藉由eBay 銷售管道已成功銷售往二百多個國家.   決定網路商店的設立國別後,再來就考慮要設立的是網路上的雜貨店、便利商店、專賣店、量販店或是精品店,這五種類型的商店各有不同的特質跟條件,所有的點都很重要,但是如果要列出優先順序,前四種商店的賣家重視的是產品豐富度,最後面一個賣家特別重視的是客戶體驗值,重視的點是不一致,因在商品呈設擺放的方式就有所差異性. 例如像開藥妝專賣店,會在門口明顯處擺放有吸引力的商品,例如在快下雨的陰天擺上雨傘來吸引客人目光,萬一下雨路過的消費者就會購買雨傘,可能再順便帶一些其他商品,如此客單價就會提高. 或是一些特別節慶的促銷商品像中元節,店家就會在門口前放一些可能會用到的拜拜商品吸引客人的眼光. 但是你不會看到販售精品的店家會在店門前擺上促銷商品,因為這跟品牌形象跟強調的客戶體驗也有關係. 也因此在商品上架分商品目錄時,精品型業者會特別注重客戶體驗在下目錄設定時要特別精準, 例如只要在目錄A的商品出現,就不會看到同商品出現在另外一個目錄.但是其他類型商店特別強調吸引力,所以在設計時優先考慮是把流量帶進商店,至於客戶體驗是擺在次要. 在這樣的邏輯思考之下,兩個商店在商品的分類就會產生明顯的差異性. 精品型業者需要注意的點有很多,例如相片存放的空間必須考慮到該存相片的伺服器對外連結頻寬要夠,以往有些企業是習慣把相片存在自家的伺服器,如果頻寬不夠該相片對外頻寬就會被限制住.當潛在買家點擊該筆產品,在內容中的相片就會依據頻寬因素決定快或慢將整張相片呈現在潛在買家眼前,通常買家如果沒有一眼就看到些完整相片,可能很快失去耐心就跳離開該產品,這是重消費者體驗賣家必須考慮到的事情. 不同的商品、種類、數量、名稱設定、目錄、品項多寡、營運團隊…..等等,種種因素決定了一家網路商店的風格跟走向,連帶的也左右一家網路商店的業績,這也是在成立跟營運時需要留意的.

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