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跨境電商賣家的四種刊登型態

跨境電商賣家的四種刊登型態

跨境電子商務平台設計是為因應多國出貨的模式,在後台設計上就會考量到境外買家下單跟出貨的因素,反映在後台的操作上,就是一些條件設定上略顯複雜.

 

對於已經習慣國內電商平台的賣家,在初期進入這樣性質的跨境電商平台的適應上,往往就需要花一點時間去了解平台的特性跟屬性, 各家平台的政策也都不完全一致, 對一個剛剛接觸新的平台賣家往往會有無所適從的感覺. 加上平台為了維持平台的一致性跟秩序,還設有一些懲罰性的條款,輕者停權一段時間,重者將帳號永久停權,一些新入行的賣家難免對平台有戰戰兢兢的感覺.

 

政策會因為不一樣的電商平台有所差異,往往跨境電商平台是很重視賣家的評價,對於過多的負面評價會給予賣家相對性的懲罰,如果這個平台政策是全球出貨又很看重買家評價,就可以參考以下的刊登策略.

 

目前買家客訴可以分為五大類:

(1) 商品描述

( 2) 跟買家的溝通

(3) 接單處理時間

(4)商品到貨時間

(5 )商品運費

 

再細究這五大類中,最難去掌控的因素是(4)商品到貨時間,商品到貨時間又可以區分成兩大塊,一塊是賣家採用的物流方式,這一塊會嚴重影響到商品到貨時間,但大部分花錢就可以解決.

 

另外一塊是海關通關問題,這是花錢也不見得能解決的問題.這個問題跟運費就間接衍生出境外倉庫的商機,但是不可能所有的國家都設設倉儲,一定還是會遇到從A國出到B國的問題. 萬一商品卡在海關,買家對到貨時間太長或遙遙無期的不滿,又會讓賣家望而卻步. 所以就又變成有些賣家只做特定國家,諸如美國.但是這樣的設定 ,好像又失去經營跨國電商的原意. 那究竟有沒有一種方式可以兼顧到業績跟商品運送時間呢 ?

在考量到賣家要兼顧業績跟商品運送時間, 我們把賣家的刊登區分成四種類型

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新創企業經營網路行銷策略的優先順序

新創企業經營網路行銷策略的優先順序

新創企業在制定網路行銷考慮到公司整體策略時有三個重點並需加以注意,分別是產品策略、顧客策略、服務策略. 這三種會依企業需求,在順序上會有差異性. 在策略擬定先後順序後,再來制定相關的策略.

在策略制定後,再行研擬相關的戰術,戰術的擬定可以參考eBay 網路創業前規劃

有些新創企業的中小企業業主關於策略擬定的優先順序,是把產品策略排在第一.然後再延生出相關的策略.但可能要注意到的是假設這個產品本身力道不足,不是事倍功半甚至可能無疾而終.但因本身中小企業主手中的資源不是那樣多,好不容易有一個銷售的產品.在外人眼中看到的或許跟業主看到的不一樣,業主策略的擬定完全是以產品為出發,很容易忽略一些既有的問題.就算覺得產品力道不足,但是會做更多的策略來補這個產品力的不足.這一類型業主也不少. 在檢視本身產品力這一方面,可借助周哈里窗來檢視..

 

 

在產品上,銷售實體產品相對比較容易說服消費者,消費者也比較容易產生明顯需求. 所以有些新創企業主沒有很明顯對要何種產業有看法時,都會去參考連鎖加盟展. 這樣類型的業主創業的原因有很多種,可能之前在行業內沒有累績相對的資源、有競業條款、對之前行業沒有興趣…..等等.所以當這一類的業主多半會投入進入門檻相對比較低的產業做創業的開始

 另外有一種創業是把服務策略排在第一,這一類型大概一開始就已經有一個很清楚的商業模式.至於這種商業模式能不能獲利就需要再來檢視整個商業模式.例如很多新創的APP 提供的是一種便利、娛樂、工具,但是消費者會不會因為它的價值而購買,會不會有同類型免費軟體可以取代 ?

如何解決客戶的不方便,滿足客戶的需求.創造客戶的價值. 在以前,一般這類型多半為規模比較大的企業才可能從這樣的策略來切入.但是先在因為智慧型手機興起,很多APP都是未了解決客戶的不便而設計出來的,因此一些新創的APP軟體公司都從這樣的角度切入

以產品或服務策略為出發點這二種模式並沒有孰好孰劣的問題,在創業之初多半是以手中現有資源來做考量,只是唯一需要考量到的是產業熟悉的程度,如果是加入連鎖體系,該體系是否能提供有效的協助,這應該是加入前就需做好功課的.