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跨境電商賣家的四種刊登型態

跨境電商賣家的四種刊登型態

跨境電子商務平台設計是為因應多國出貨的模式,在後台設計上就會考量到境外買家下單跟出貨的因素,反映在後台的操作上,就是一些條件設定上略顯複雜.

 

對於已經習慣國內電商平台的賣家,在初期進入這樣性質的跨境電商平台的適應上,往往就需要花一點時間去了解平台的特性跟屬性, 各家平台的政策也都不完全一致, 對一個剛剛接觸新的平台賣家往往會有無所適從的感覺. 加上平台為了維持平台的一致性跟秩序,還設有一些懲罰性的條款,輕者停權一段時間,重者將帳號永久停權,一些新入行的賣家難免對平台有戰戰兢兢的感覺.

 

政策會因為不一樣的電商平台有所差異,往往跨境電商平台是很重視賣家的評價,對於過多的負面評價會給予賣家相對性的懲罰,如果這個平台政策是全球出貨又很看重買家評價,就可以參考以下的刊登策略.

 

目前買家客訴可以分為五大類:

(1) 商品描述

( 2) 跟買家的溝通

(3) 接單處理時間

(4)商品到貨時間

(5 )商品運費

 

再細究這五大類中,最難去掌控的因素是(4)商品到貨時間,商品到貨時間又可以區分成兩大塊,一塊是賣家採用的物流方式,這一塊會嚴重影響到商品到貨時間,但大部分花錢就可以解決.

 

另外一塊是海關通關問題,這是花錢也不見得能解決的問題.這個問題跟運費就間接衍生出境外倉庫的商機,但是不可能所有的國家都設設倉儲,一定還是會遇到從A國出到B國的問題. 萬一商品卡在海關,買家對到貨時間太長或遙遙無期的不滿,又會讓賣家望而卻步. 所以就又變成有些賣家只做特定國家,諸如美國.但是這樣的設定 ,好像又失去經營跨國電商的原意. 那究竟有沒有一種方式可以兼顧到業績跟商品運送時間呢 ?

在考量到賣家要兼顧業績跟商品運送時間, 我們把賣家的刊登區分成四種類型

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新一波跨國電商的來處

新一波跨國電商的來處

寫這樣大的主題是有點誠惶誠恐,之前在臉書上有小寫一段,有朋友鼓勵把它做分享,但是自認短文的內容有若干點是沒有說清楚, 說不完全或不適合的東西,不如不要.所以後來並沒有做轉出跟分享.當天晚上在大學有一門課,在課中有跟同學提到目前跨國電商來處的議題片段,同學的反應是有興趣了解的,我就在思考,這樣的內容對其他人是不是也感到有趣想了解? 所以又把原來文章做一些修剪.

但是在進入正題前是有若干要先說明的,以避免誤導大家. 文中的內容是幾年下來輔導eBay跨國電子商務賣家的經驗, 但是單一平台的經驗,有可能蓋的層面不夠全面,以個人經驗為出發點也有可能有若干盲點,如果跟大家的經驗值有差異性也請大家包涵跟指教.

剛好有一些機緣,連續兩年恰巧有機會接到經濟部的國際網路行銷的輔導專案,所以也要負責廠商的招募,中間有很多貴人要感謝。但在招商的過程中遭遇比較大的阻力主分兩個部份。

 

第一是,商家對第三方支付的不信任

當年因為第三方支付的資訊不如現在流通,加上工廠的對外貿易都習慣用信用狀D/A、D/P、OA,對於不是銀行的金流單位是極端的不信任, 後來案子能夠被執行多半是家中的第二代出來負責整個專案的推動.

第二,對於少量多樣的運作模式有很多質疑

質疑多半是工廠要如何生產這樣的訂單? 其實如果生產單位確定要導入,在執行之前就可以做一些準備,也是可以被克服的.因為目前實際上也已經有若干生產型的賣家在這個平台上銷售了.但是在去年下半年開始就有感受到這樣懷疑的氛圍已經逐漸在改善中.

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跨國電子商務金流跟資訊流的處理方式

跨國電子商務金流跟資訊流的處理方式

跨國電子商務平台是專為跨國銷售設定,因此不僅是在設定上繁複且跟各個國家的法律政策都息息相關,在美國金融風暴跟歐債危機後,促使更多國家開始檢討並注意跨國電子商務行商業之實,但並未履行稅收義務,間接造成國內不公平競爭,因此各個國家也都在修改法律修補這樣的漏洞.

從美債歐債等金融風暴重創各國經濟後,以往多在OBU避稅的產業或個人都面臨各國政府積極追稅,特別是一些規模龐大的跨國企業. 像是星巴克在英國共有760家分店,在2010年到2012年間的星巴克總營業額高達4億英鎊,並無繳納任何稅金,在之前14年中也僅繳交了860萬英鎊,在輿論大加撻伐也開始繳交稅金.英國政府也以更嚴格的標準來稽查稅收,在今年四月根據新聞報導要將原先在荷蘭的總部遷往英國; 在美國,歐巴馬政府也開始稽核外逃的應繳稅金, 在油頁岩的能源低價優勢下, 接著施加壓力讓美國企業開始回流; 也開始對海外持綠卡的美國人開始追稅.

 

在台灣去年十月份, PayPal 無預警延長帳戶轉帳到國內銀行時間,在賣家圈造成很大的衝擊,期間沒有詳細的說明,且到十一月份才恢復正常.之後,也並沒有針對此件事情提出說明,接著 在今年三月份宣布金流出海口銀行統一為玉山銀行,之前PayPal 可以跟國內多數銀行帳戶串聯,變動後金流出海口就只有玉山銀行.接著若干個人型賣家因為銷貨收入,帳戶出現多筆資金, 也收到國稅局的函件要求說明資金明細.由結果推斷應該是國內金控單位要求統一金流的出海口,以改善以往賣家PayPal 出海口的銀行帳號分布在為數眾多的各銀行,造成電子商務交易額雖日益增加稽核不易.並因少數賣家使用個人帳號間接造成不公平競爭,政府單位也稽查不到稅金的困窘狀態.

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烏俄關係演變對網路外銷的影響

烏俄關係演變對網路外銷的影響

烏俄關係的演變,造成美國、歐盟、日本、澳洲等國紛紛出面譴責俄羅斯,俄羅斯也對境內的對俄羅斯制裁國家的國際企業提出報復,但是俄羅斯境內對被制裁的國際企業商品還是有持續性的需求,因此跨國電子商務網路外銷方式就會是一個跨入俄羅斯一個好的方法,只要妥善運用這樣的情況,eBay 賣家就能在這樣的國際局勢中獲利.

自今年二月份俄羅斯承認烏克蘭的一個省克里米亞獨立建國,國際紛紛祭制裁,在三月份英國提出將俄羅斯驅逐出G8, 更引起俄羅斯的不快.俄羅斯為什干冒著大不諱得罪歐美諸國,也要支持克里米亞自烏克蘭獨立? 因為克里米亞是俄國出黑海必經之地,且俄國海有一支軍隊駐在克里米亞的賽凡堡,也因為烏克蘭過度親近歐盟,甚至一度要加入歐盟引起俄羅斯強烈不滿,在六月份甚至於切斷對烏克蘭天然氣供應.

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網路外銷|電子商務網站的類型

 網路外銷|電子商務網站的類型

無論是發展網路外銷走國際市場,或是深耕本土的中小企業,選擇投入電子商務類型時大概有三種方式. 在台灣,企業投入有可能是選擇一種類型,也有選擇三種類型都投入.但是電商平台有審核的機制,有時候不見得廠商有意願投入就可以投入. 目前電子商務網站依照發展,大致可分為三種類型.

一 入口網站類型

此類型電子商務的網站就是很明顯依附在入口網站,由於入口網站有著很多不一樣的的服務,像是提供新聞,天氣,運動,財經….等等,因此吸引對資訊有有不同需求的消費者拜訪網站,進而產生的網路流量. 且早期很多使用者都已經在該入口網站已經註冊為會員,透過種種引導及促銷的方式將這樣的流量引導到網站上的電子商務網站進而產生交易.這是早期台灣發展電商比較成功的模式.例如雅虎旗下的雅虎拍賣,超級商城,購物中心, 網家旗下的露天,商店街, 24小時購物,線上購物. 很多台灣中小企業選擇投入電子商務都會優先選擇這些入口網站來設立網路商店. 國外像是美國Yahoo,都是這種附設在入口網站類型的網路商店.

 

二 獨立電商類型

這類型的網站沒有建置多樣的服務訊息,在流量上面有些是依賴入口網站的流量如下面所見,雖然極為有效但所費不貲.像MOMO 就採取跟入口網站合作的模式來引導網路流量.或是採取獨自發展的模式像閃電購(ASAP). 國外像是eBay和Amazon 也都是獨立型電商. 但一般走獨立電商類型的都會有其他搭配的行銷方式如SEO ,購買關鍵字, 經營社群媒體….等等.

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