社群平台跨進電商平台要面臨的七個關卡

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社群平台跨進電商平台要面臨的七個關卡

社群平台跨進電商平台要面臨的七個關卡

電子商務的關係圖中,以消費者為中心點劃出來跟電子商務有關聯性的有購物網站跟快遞業者,但也因消費者在購買商品的途徑中除了商家官網外,也會在網路上搜尋有關商品或店家的資訊,這類的相關資訊多半發表在論壇或是部落格這些社群媒體中,久而久之社群媒體也在電子商務的交易中扮演了一個商品推薦的導購角色.社群媒體是統稱,像大家常用的臉書 部落格 論壇 Youtube, Google+…….等等,都屬於是社群平台媒體.

 

 

 

 

若干社群平台的部落客會在自己的部落格中介紹商品並且將商品連結到外部網購平台或本身的官網,來完成整個金流串接的流程.部落格平台並未介入這樣的營運還是以賺取網路廣告為主.這樣的關係一直維持到2013年.2014年 giga circle 創作分享平台興起,很短時間就竄到第七名. 姑且先不討論使用無版權文章的問題,因為giga circle採取文章分享;利潤分享,導致很多人願意幫這個網站分享文章,這一來瓜分了原來其他同類型社群網站的廣告流量, 從Alexa 流量就可以一窺從四月份開始giga circle 呈現直線成長,反觀同類型的網站的流量卻有下修的趨勢. 目前觀察到的變化是一些社群網站平台也逐漸開始採取文章分享;利潤分享,另一方面是把營業項目跨入電商來增加營收.

Giga Circle 流量

痞客幫 流量

隨意窩流量

但從社群平台跨進電商就需要考慮幾個方面, 要成為綜合平台商? 或是專業電商平台? 是要平台招商或是獨自備貨 ? 策略決定後才能對後續衍生出來的資金、人員、設備、規模等需求,有不同的因應方式,接著面對的是原來社群的流量要如何引導到電商這一塊.即使像入口網站雅虎、網家雖然在整體流量相當高,但是在引導到自家經營的電商平台也無法百分之百吸納原來的流量,除此外還要考量到幾個因素 :

 

一. 定位在社群或是電商

社群電商平台究竟是定位在社群?或是電商? 在社群平台的論壇中常會聽到使用者不熟悉論壇規則,帳號就莫名其妙被鎖著.或是帳號被鎖的人對被鎖的理由很不服氣,就上其他社群平台抱怨. 反觀電商平台,只要消費者的帳號不是詐騙帳號,都可以自由下單. 當這兩種性質的網站平台同時出現在一個平台, 是要以那個平台特性為重?

 

二. 資訊碎片化

目前架構在社群平台的購物刊登,內容太過零散,消費者需要閱讀一篇文章後,才能擷取需要商品的資訊,不夠簡潔.

點擊進去文章前都還不知道商品的內容,對於有立即需要,想要完成交易的消費者有很大的困擾. 性子急一點的人或許還會找不到付款鍵. 

編排不是採取商品類別,而是以部落客個人為主,可以有效吸納粉絲,但是以商品為關鍵字的搜尋難度增加

 

三. 版面複雜化

-同一筆刊登內有好幾種一樣的商品, 消費者容易混淆.

-購物車的位置不一定是在同一個地方,需要看完整篇文章才可以找到訂購資訊,

-且部落客習慣用大量的圖來美化文章,如此一來也造成文章版面過長.

-商品數量需隨時做人工調整,無法設定

 

這都不利社群平台往電商平台的發展

 

四. 金流單一化

第三方支付有很多的優點,但跟其他既存的電商平台相較,社群的金流選擇過於單一化,不夠多元,多只採取第三方支付付款方式.

雖然國內第三方支付已經存在一段時間,但始終侷限一隅. 這一兩年因為電子商務的蓬勃發展,扮演重要金流的第三方支付也廣泛被報導.在市場的教育之下,有更多的人開始了解這樣金流方式帶來的安全跟便利,且實際上的抽成比率低於信用卡跟操作方便的特性,自然在跨入電商領域的社群媒體,多數是採取第三方支付.但是多數消費者也還是習慣採用既有的付款方式,由於消費者習慣於過去的方式,也導致在推廣上第三方支付的阻礙.在初期只採用單一方式,也有可能造成消費者的怯步.

 

五. 投入電子商務的部落客型態

平台的部落客可分為兩類,一類是專幫廠商寫推薦文,然後收取費用, 另一類則是寫推薦文,推銷本身的產品. 前一類型的部落客有接案的壓力,如果銷售本身商品,就可能衝擊到既有委託發文的客群,一般客戶委託發文後,會把產出的內容再好好應用到其他行銷方式上,在這利用的過程中等於也又是幫部落客推廣該部落客的知名度,所以這類型的部落客知名度相對會比較高.因為有實際接案發推薦文的考量,轉入電商的機率不高.假設萬一轉入電商,接下來面對的就是要找供應商,下訂單,品管, 財務……等等,就需要一個經營團隊來經營,在考慮到種種人事、管銷、庫存種種成本之下,跨入電商的機率應該不高.

第二類型的部落客會來經營的可能性會比較高.因此平台初期要從可以投入的部落客中找出有名氣的部落客經營打響知名度,但在平台上是以人為產品主軸時,在商品的種類上就會有限制. 商品卻也是經營電商一個很重要的部分

 

六. 社群平台競爭化

社群平台

 以往平台的競爭,因為風格迥異.其實平台間競爭很不明顯.想PO專業性的文章,就不大會到綜合性的平台刊登. 但是在社群電商的浪潮興起下,已經有少數的平台禁止在文章中崁入連結到本身以外的平台,被禁止外連的平台也宣布禁止外連到對方網站.在這樣的氛圍之下,也有可能越演越烈.

-購物平台

之前談過以消費者為中心的電子商務有電商平台、快遞業者、導購業者. 在此之前快遞業者像中華郵政、新竹貨運..等等,都有在經營電商平台但好像也沒有引起電商平台業者不快. 但是社群平台夾帶著高流量、高黏著率的特性自然又不同於快遞業者. 但是社群平台跟既有電商平台又沒有上下游的關係,也難給予社群平台壓力.

 

七. 社群平台商品專業化

社群平台的專業性濃厚, 在綜合性平台的部落客以綜合性商品為主. 如果以綜合性商品為主的部落客要經營像電子商品,難免說服力就不夠.如果要發展這樣類型的商品,那需不需要從其他社群平台找這領域著名的部落客過來經營呢?會不會引起平台的既有部落客不快呢?但如果偏安一隅,業績無法做大,社群經營電商的目的又會是在那兒呢?

 

目前社群電商的經營模式也都還在發展的初期,因為每個社群平台特性都不太一致,發展出來的模式也都不太一致. 跟目前極為成熟的電子商務就有很大分野.

2014-08-31T15:07:37+00:00 九月 9th, 2014|網路流量, 網路購物, 電子商務|

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